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【重要】新型コロナウイルス感染症に伴う、チケット代金の払い戻しについて

日頃より信州ブレイブウォリアーズに熱いご声援、ご協力頂き誠にありがとうございます。

3月27日(金)B.LEAGUEからお知らせ(https://www.bleague.jp/news_detail/id=81953)に伴い、
新型コロナウイルス感染予防対策および拡散防止のためB.LEAGUE 2019-20シーズンの試合開催中止が決定しました。
中止となった4月4日以降のチケットについて、下記の通り払い戻し対応をいたしますので、お知らせいたします。

 

チケットの払い戻し方法については、購入方法により異なりますので、ご注意ください。

なお、4月1日までの試合のチケット払い戻しについてはお知らせのページが異なりますので、
お持ちのチケットの試合日をご確認いただき、お手続きのほど、よろしくお願い申し上げます。

 
 

○B.LEAGUE 2019-20シーズン試合開催中止に伴う払い戻し対応の詳細

■払い戻し対象試合

 

2020年4月4日(土)、5日(日) vsアースフレンズ東京Z

■購入方法別の払い戻しについて

 

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様
【2】プレイガイドでご購入のお客様
・チケットぴあ
・CNプレイガイド
・EVENTIFY
【3】シーズンチケットをご購入のお客様・試合会場・クラブオフィスで前売券をご購入のお客様
【4】2階自由席入場券(回数券・ウォリアーズ会員特典・代理店舗販売分・B1昇格プランなど)


 

【1】B.LEAGUEチケットでご購入のお客様

お支払い方法によって、払い戻し方法が異なります。

  クレジットカード決済のお客様 コンビニ支払のお客様
払い戻し対象 チケット代金+システム手数料 チケット代金+システム手数料
※コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となります
払い戻しまでの流れ 申込は不要。自動キャンセル扱いとなります キャッシュポストからチケット購入時のメールアドレスにメール配信(4月5週目~5月5週目を目途に試合ごと順次配信)→メールのURLから払い戻しのお手続き
払い戻し処理時期 4月1週目~3週目 ※あくまで払い戻し処理時期です。お客様のご利用明細への反映とは即時とはならず、カード会社によって反映時期が異なりますので、予めご注意ください キャッシュポストでお手続き後、当日~翌金融機関営業日にご入金
 

※注意事項
◆B.スマチケのマイチケットの表示について
試合日を過ぎますと、B.スマチケのマイチケットの表示がされなくなります。購入履歴はB.LEAGUEチケットのマイページの購入履歴→申込履歴(メニューバーから選択)でご確認ください。

■払い戻し対象について

[※払い戻し金額対象]

・チケット代金(税込)
・システム利用料(110円/枚)

[※払い戻し金額対象外]

コンビニエンスストアに支払った費用は対象外となります。
・コンビニ決済手数料(220円/件)
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用

■払い戻し方法について

[●払い戻しの申請について]

お申込みは不要です。お支払い方法によって、お手続き手順が異なります。

(1)クレジットカード支払いの場合

クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。クレジットカードキャンセル処理については、払い戻し完了後、申込履歴から該当のチケットの表示がされなくなりますので、ご了承ください

■払い戻し処理の時期

4月1週目から3週目にかけて順次、払い戻し処理が実行されます。 払い戻し処理後から、クレジットカード会社での処理となるため、お客様のご利用明細への即時の反映とはならず、反映までお待ちいただく場合がございます。

【明細への反映タイミング】

クレジットカード会社の処理手続き方法により、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後に、後日払い戻しが行われる場合があります。クレジットカードのご利用明細への計上のタイミングや、計上の方法については、クレジットカード会社ごと異なります。詳細は必ず、クレジットカード会社にお問い合わせいだくようにお願いします

【キャンセル処理ができなかった場合】

パスレボ株式会社からメールにてご連絡し、クレジットカードの取引キャンセルからCASH POST(キャッシュポスト)での払い戻しを購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、ご了承ください。(送信アドレス:customer_support@mc.psrv.jp。予めドメイン受信設定をお願いいたします)

(2)コンビニエンスストア支払いの場合

コンビニ決済の払い戻しには株式会社イーコンテクストのサービス「CASH POST(キャッシュポスト)」でのお手続きになり、お客様は、以下の流れとなります。

①キャッシュポストから購入時のメールアドレス宛にメールが配信されます(4月5週目~5月5週目にかけて試合ごと順次配信予定)
②受信後、払い戻し手続き→ご入金
詳細は以下をご確認ください。

【CASH POST(キャッシュポスト)ご利用手順】

① メール受信(キャッシュポストからの入金先の申請フォームのご案内)

■メール送信宛先
チケットご購入時のメールアドレス宛に「受付番号」を記載した、払い戻し手続きに関する詳細申込フォームをご案内

■メール件名
【XX月XX日(曜日)分】払い戻しのご案内  (※「○○VS○○分」は対戦カード)

■送信アドレス
cashpost@psrv.jp(予めドメイン受信設定をお願いします)

■メール配信時期
4月5週目~5月5週目を目途に試合ごと順次配信

■申込フォームの有効期限
お手続きメールが届いてから10日以内です。期限を超えると払い戻し出来かねる、ご注意ください。

② キャッシュポストの手続きの流れ

・受付番号の入力
メールに記載されている「受付番号」と「注文ID(お客様がチケットご購入時にdonotreply@psrv.jp から配信されるメールに記載)」の入力が必要です。

【「注文ID」入力時の注意事項】 ※1試合で複数回購入し、2つ以上の「注文ID」をお持ちのお客様

ご購入のオーダーごとのメールが届きます。ただし、「受付番号」に対するパスワードの「注文ID」はセキュリティ上、メール本文に記載がございません。そのため、1試合で複数の「注文ID」をお持ちの場合、受付番号入力後、1つの目の「注文ID」をご入力いただき、不一致でログインできない場合、2つの「注文ID」をご入力するといった手順が必要となります。

・受け取り方法の選択
「銀行振込、またはローソン店舗での受け取り」の選択画面となります。
※ローソン店舗での払い戻しは、「払い戻し総額が1万円未満」のみ利用可。「1万円以上」の場合は、銀行振込のみ

【詳細なお手続きの確認先:】

銀行振込 http://www.econtext.jp/support/cp/bk/
ローソン店舗 http://www.econtext.jp/support/cp/co/

■払い戻しの時期

キャッシュポストでお手続き後当日~翌金融機関営業日に払い戻し処理が実行されます。

【受け取り方法入力時の注意事項】

口座番号を間違えて入力すると正しく払い戻しが行われません。ご自身の口座番号を正確にご入力ください。
※お客様が誤った口座番号を入力し払い戻しが行われなかった場合、再度ご対応をお願いすることがございます。その際、払い戻し手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

<B.LEAGUEチケットでご購入されたお客様の問い合わせ窓口>

キャッシュポストからのメールが受け取れない、その他お問い合わせは、下記からお問い合わせください。
https://www.bleague.jp/inquiry/refund/


 

【2】プレイガイドでご購入のお客様

◇受付期間
開始日:4月8日(水)
締切日:4月24日(金)

■払い戻す上での注意事項

※チケット半券がもぎられていないチケットのみが対象です。

【チケットぴあ】

◇払い戻し方法

チケットの引取方法などにより手続きが異なります。
お客様のお引き取り方法をご確認の上、下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://t.pia.jp/guide/refund.jsp

◇払い戻し対象内容

・チケット代金
・システム手数料
・発券手数料
※コンビニエンスストアに支払ったコンビニエンスストア決済手数料は払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。

【CNプレイガイド/セブンチケット】

◇払い戻し対象内容

・チケット代金
・駐車券代金
・システム手数料
・発券手数料

◇払い戻し方法

・CNプレイガイド(ファミリーマート) 下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://www.cnplayguide.com/refund/
・セブンチケット 下記URLの案内に従って払い戻し受付期間内に手続きをしてください。
http://7ticket.jp/go/i000007

【EVENTIFY】

■払戻方法

上記払戻し期間内に、発券したファミリーマート店舗のレジでチケットを店員に渡してください。 チケットを渡す際、公演中止による払戻しであることをお伝えください。

■払戻内容

チケット代金および、システム手数料、発券手数料
【ご注意】
・発券した店舗以外では手続きできません。発券店をチケット券面で確認してください。

【3】シーズンチケットをご購入のお客様・試合会場・クラブオフィスで前売券をご購入のお客様

■払い戻し対象試合

2020年3月6日(金)、7日(土) vs.西宮ストークス
2020年3月14日(土)、15日(日) vs西宮ストークス
2020年3月20日(金)、21日(土) vs越谷アルファーズ
2020年4月4日(土)、5日(日) vsアースフレンズ東京Z

締切日:4月24日(金)

※シーズンシートの方はチケット一枚につき一試合あたりの金額を払い戻し致します。
席種ごとの払い戻しは下記をご覧ください。

◇払い戻し方法

1.試合会場・クラブオフィスにて払い戻し
半券を切り離していないチケットをご持参のうえ、ご来場ください。

2. 銀行振込にて受付
下記フォームへ必要事項をご記入のうえ、半券を切り離していない状態で(株)信州スポーツスピリットまでチケットをお送りください。
申込フォーム: https://business.form-mailer.jp/fms/0fd45fe8119915
チケット郵送先:〒387-0007 長野県千曲市屋代1821 株式会社信州スポーツスピリット宛


 

【4】2階自由席入場券(回数券・ウォリアーズ会員特典・代理店舗販売分・B1昇格プランなど)

払い戻し対象外となります。来シーズンを含む2020年12月31日までご使用頂けます。



■本件の払い戻し全般に関するお問い合わせ
【株式会社信州スポーツスピリット】
電話:026-214-7022(平日9:00~17:30)
メールでのお問合せ:https://www.b-warriors.net/inquiry/  
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